1. Identification du conflit :

   Reconnaître qu'il y a un conflit ou un différend est la première étape. Il est important de comprendre les parties impliquées, les enjeux et les émotions associées.

2. Sélection du médiateur :

   Choisir un médiateur neutre et impartial est essentiel. Le médiateur facilitera le processus de résolution en aidant les parties à communiquer et à trouver des solutions. Il est essentiel que je sois la bonne personne pour vous accompagner dans ce processus.

3. Préparation :

   Le médiateur et les parties se préparent à la médiation en définissant les objectifs, en rassemblant des informations pertinentes et en convenant des règles du processus.

4. Déclaration des problèmes :

   Chaque partie a l'occasion de décrire ses préoccupations, ses besoins et ses attentes par rapport au conflit.

5. Communication ouverte :

   Les parties sont encouragées à communiquer directement entre elles tout en respectant les règles établies. Le médiateur facilite la discussion pour éviter les conflits et les malentendus.

6. Génération de solutions :

   Les parties explorent des solutions possibles en utilisant la créativité et la pensée critique. Le médiateur encourage la recherche de solutions mutuellement acceptables.

7. Négociation :

   Les parties négocient pour parvenir à un accord qui résout le conflit. Le médiateur peut aider à clarifier les compromis et à surmonter les obstacles.

8. Accord écrit :

   Une fois un accord atteint entre les parties, le médiateur rédigé de manière formelle pour clarifier les engagements de chaque partie. Toutes les parties doivent comprendre et accepter cet accord.

9. Mise en œuvre :

   Les parties mettent en œuvre l'accord conformément à ce qui a été convenu. Le suivi peut être nécessaire pour s'assurer que l'accord est respecté.

10. Évaluation :

    Après un certain temps, les parties peuvent évaluer l'efficacité de l'accord et s'assurer qu'il répond toujours à leurs besoins.

11. Clôture :

    Une fois que le conflit est résolu et que l'accord est mis en œuvre, le processus de médiation est considéré comme terminé.

Ces étapes peuvent varier en fonction de la complexité du conflit et des besoins des parties impliquées, mais elles fournissent une structure de base pour la médiation et la gestion de conflits.